Häufige Fragen

Übersicht

Unter Information → Häufige Fragen im Menü deines Betriebs verwaltest du die Fragen und Antworten, die auf deiner Website unter Anfragen & FAQ stehen. So finden Kunden eine Antwort, noch bevor sie dich anrufen – z. B. wie oft der Rauchfangkehrer kommt oder was vor der Überprüfung zu tun ist.

Viele Fragen stellen deine Innung oder die Plattform für alle Betriebe bereit und halten sie aktuell. Diese kannst du auf deiner Website ein- oder ausblenden, aber nicht verändern. Eigene Fragen legst du selbst an und bearbeitest sie jederzeit.

Auf großen Bildschirmen führt dich der Knopf Tour starten in der Hilfe-Seitenleiste rechts direkt auf der Seite durch die Liste.

Die Liste der Fragen

Die Fragen stehen nach Kategorien geordnet in eigenen Karten, z. B. Tarife & Gebühren oder Abnahme & Überprüfung. Die Kategorien gibt die Plattform vor; jede Frage gehört zu genau einer.

Eine Frage in der Liste

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1. Pfeil – klappt die Antwort unter der Frage auf. Ein Klick auf die Zeile tut dasselbe.
2. Herkunft – Benutzerdefiniert hast du selbst angelegt. Bundeslandspezifisch kommt von deiner Innung, Globaler Inhalt von der Plattform.
3. Status – nur bei eigenen Fragen: Veröffentlicht, Entwurf oder Archiviert.
4. Schalter – blendet die Frage auf deiner Website ein oder aus. Ausgeblendete Fragen erscheinen blasser.
5. Menü „…“ – alle Aktionen für diese Frage.

Reihenfolge ändern

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In welcher Reihenfolge die Fragen einer Kategorie auf deiner Website stehen, legst du pro Karte fest:

1. Öffne in der Kopfzeile der Karte das Menü … und wähle Reihenfolge ändern. Vor jeder Frage erscheint ein Griff. Ziehe die Fragen daran an die richtige Stelle.
2. Klicke auf Speichern. Abbrechen stellt die alte Reihenfolge wieder her.

Hat eine Kategorie nur eine Frage, ist Reihenfolge ändern grau.

Frage erstellen

Eine neue Frage legst du auf einer eigenen Seite an. Pflicht sind Kategorie, Frage und Antwort.

1. Seite öffnen

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1. Frage erstellen oben rechts öffnet eine leere Seite.
2. Frage hinzufügen in einer Kategoriekarte öffnet dieselbe Seite, die Kategorie ist dann schon gewählt.

Verlässt du die Seite mit ungespeicherten Eingaben, fragt die App vorher nach.

2. Kategorie und Frage

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1. Wähle die Kategorie, unter der die Frage auf deiner Website stehen soll.
2. Formuliere die Frage so, wie sie deine Kunden stellen würden.

3. Antwort

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Schreibe die Antwort im Editor. Über die Werkzeugleiste setzt du Aufzählungen, Fett- und Kursivschrift und Links; mit Video einfügen setzt du ein YouTube-Video in die Antwort (Schritt für Schritt unter Neuigkeit erstellen). Halte die Antwort kurz – für Details verknüpfst du im nächsten Schritt einen Beitrag.

4. Beiträge und Formulare verknüpfen

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1. Beiträge auswählen verknüpft passende Beiträge aus Wissenswertes als weiterführende Information.
2. Formulare / Werkzeuge auswählen verknüpft z. B. das Formular für eine Terminanfrage, damit der Kunde gleich weitermachen kann.

Beides ist optional.

5. Status wählen und speichern

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1. Wähle oben den Status: Entwurf siehst nur du, Veröffentlicht steht sofort auf deiner Website.
2. Klicke auf Speichern. Die Frage ist angelegt, und du kommst zurück zur Liste. Verwerfen verwirft nach einer Rückfrage alle Eingaben.
3. Im Menü ⋮ öffnest du vorher die Vorschau.

Frage bearbeiten

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Öffne in der Zeile das Menü … und wähle Bearbeiten, oder klappe die Frage auf und klicke unter der Antwort auf Bearbeiten. Die Seite zeigt dieselben Felder wie beim Erstellen (1, 2). Sobald du etwas änderst, wird Speichern aktiv; nach dem Speichern bleibst du auf der Seite, mit dem Pfeil links oben kommst du zurück zur Liste.

Fragen deiner Innung oder der Plattform kannst du nicht bearbeiten – der Eintrag Bearbeiten ist bei ihnen grau.

Suchen, filtern und sortieren

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1. Suche – findet Fragen nach ihrem Wortlaut.
2. Filter – Nur aktive Fragen anzeigen blendet ausgeschaltete Fragen aus. Unter Kategorien und Status schränkst du die Liste weiter ein.
3. Sortierung – nach Frage, Status oder Kategorie, auf- oder absteigend. Sie gilt nur für diese Liste; die Reihenfolge auf deiner Website legst du unter „Reihenfolge ändern“ fest.

Auf kleinen Bildschirmen findest du Filter und Sortierung im Menü ⋮ oben rechts unter Filter & Sortierung. Filter zurücksetzen zeigt wieder alle Fragen.

Aktionen einer Frage

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• Vorschau zeigt Frage und Antwort in einem Fenster.
• Bearbeiten öffnet die Seite der Frage.
• Veröffentlichen (bei Entwürfen) bzw. Auf Entwurf setzen (bei veröffentlichten Fragen) ändert den Status.
• Archivieren bzw. Reaktivieren – siehe unten.
• Löschen entfernt die Frage endgültig.

Jede Statusänderung bestätigst du in einem kurzen Fenster. Bei Fragen deiner Innung oder der Plattform ist nur die Vorschau möglich.

Archivieren und reaktivieren

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Archiviere eine Frage, wenn sie nicht mehr passt, du sie aber nicht löschen möchtest. Sie verschwindet von der Website und aus der Liste, bleibt aber vollständig erhalten.

1. Öffne in der Zeile das Menü …, wähle Archivieren und bestätige mit Ja, Archivieren.
2. Um sie wiederzufinden, wähle rechts im Filter beim Status den Eintrag Archiviert. Ohne diese Auswahl blendet die Liste archivierte Fragen aus.
3. Öffne bei der Frage das Menü … und wähle Reaktivieren. Sie ist danach wieder ein Entwurf; veröffentliche sie, damit sie auf deiner Website erscheint.

Frage löschen

Wähle im Menü … den Eintrag Löschen und bestätige mit Ja, Frage löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Möchtest du die Frage nur von der Website nehmen, archiviere sie oder schalte sie aus.

So sieht es auf der Website aus

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Deine Website zeigt alle veröffentlichten und eingeschalteten Fragen auf der Seite Anfragen & FAQ, nach Kategorien gruppiert und in deiner Reihenfolge. Besucher suchen nach einem Begriff oder wählen eine Kategorie und klappen eine Frage auf, um die Antwort samt verknüpften Beiträgen und Formularen zu lesen.

Fehlerbehebung

• Eine Frage fehlt auf der Website: Prüfe, ob sie veröffentlicht und der Schalter in ihrer Zeile eingeschaltet ist.
• Eine Frage fehlt in der Liste: Sie ist archiviert oder ein Filter ist aktiv. Wähle im Status-Filter Archiviert oder setze den Filter zurück.
• „Bearbeiten“, „Archivieren“ und „Löschen“ sind grau: Die Frage stammt von deiner Innung oder der Plattform. Du kannst sie nur mit dem Schalter ein- oder ausblenden.
• „Speichern“ ist grau: Es fehlt Kategorie, Frage oder Antwort, oder du hast noch nichts geändert.
• Die Seite ist ausgegraut: Häufige Fragen gehören zu deiner Website. Ohne aktives Website-Abonnement kannst du sie nicht bearbeiten.
• „Frage erstellen“, die Schalter und das Sortieren fehlen: Du darfst die Fragen nur ansehen – das ist derzeit bei Mitarbeitern eines Betriebs der Fall. Statt Bearbeiten steht im Menü Ansehen, und die Seite der Frage zeigt alle Felder gesperrt. Bitte den Inhaber deines Betriebs, dir die Berechtigung zu geben.

Bei allen anderen Problemen oder Fragen kontaktiere mich direkt. Ich helfe dir persönlich weiter.

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